Operations & Product Coordinator (Thailand)

ตำแหน่ง: Operations & Product Coordinator (Thailand)

ประเภทการจ้าง: พนักงานประจำ (Full-time)
แผนก: Infrastructure & Product
รายงานตรงต่อ: Head of Infrastructure & Product (Thailand)
สถานที่ปฏิบัติงาน: สำนักงานใหญ่ EPS กรุงเทพฯ

ตำแหน่งนี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการประสานงานและสนับสนุนงานด้านปฏิบัติการและผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ Payment Gateway ในประเทศไทย

วัตถุประสงค์หลักของตำแหน่งคือการช่วยแบ่งเบาภาระงานด้านปฏิบัติการและงานประสานผลิตภัณฑ์ในแต่ละวันของหัวหน้าแผนก เพื่อให้สามารถโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ การพัฒนาความร่วมมือกับพันธมิตร และการวางแผน Product Roadmap ได้อย่างเต็มที่

ผู้ประสานงานจะทำหน้าที่เป็น “แขนสนับสนุน” ของแผนก โดยดูแลงานด้านการเตรียมข้อมูล เอกสาร การจัดตาราง นัดหมาย การติดตามงาน และการสื่อสารกับพาร์ทเนอร์ในประเด็นทั่วไปอย่างเป็นระบบ

1. งานปฏิบัติการประจำวัน & การดูแลธุรกรรม (Daily Operations & Transaction Support)

• สนับสนุนทีม Merchant Support ในการตรวจสอบและตอบคำถามเกี่ยวกับธุรกรรมการชำระเงินประจำวัน
• ประสานงานกับธนาคารและพาร์ทเนอร์ Non-bank เพื่อตรวจสอบสถานะธุรกรรม
• ติดตาม ตรวจสอบ และแก้ไขปัญหาธุรกรรมประเภท “Unmatched” อย่างเป็นระบบ
• รวบรวมและสรุป Pain Point ด้านปฏิบัติการ เพื่อนำเสนอแนวทางป้องกันปัญหาระยะยาวร่วมกับหัวหน้าแผนก

2. การดูแลพาร์ทเนอร์ & สนับสนุนด้าน Commercial (Partner Management & Commercial Support)

• สนับสนุนหัวหน้าแผนกในการเตรียมข้อมูลและเข้าร่วมประชุมเชิงพาณิชย์กับธนาคารและสถาบันการเงิน พร้อมติดตามประเด็นที่ตกลงกัน
• จัดทำและจัดระเบียบเอกสารสัญญาและเอกสารเชิงพาณิชย์เบื้องต้น
• ประสานงานกับฝ่ายกฎหมายและติดตามกระบวนการลงนามสัญญาให้แล้วเสร็จ

3. การประสานงานด้าน Product & Project (Product & Project Coordination)

• สนับสนุนการจัดประชุม Kick-off ระหว่างทีมเทคนิคภายในและทีมเทคนิคของพาร์ทเนอร์
• กำหนดและติดตาม Timeline การเชื่อมต่อระบบ (Integration) เพื่อให้โครงการเป็นไปตามกำหนด
• จัดประชุม Product Handover เพื่อแจ้งข้อมูลผลิตภัณฑ์ใหม่ให้ทีมภายใน (Sales/BD, Marketing, Compliance) ก่อนเปิดใช้งานจริง
• ดูแลกระบวนการยื่นขอ MID สำหรับการรับชำระเงินผ่านบัตรและ Wallet
• สนับสนุนโครงการภายใน เช่น Link Payment และ Shopify Integration ตามที่ได้รับมอบหมาย

4.ด้านเทคนิค (Technical Support Bridge)

• ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานหลักระหว่างทีมเทคนิคต่างประเทศ (รัสเซีย) และพาร์ทเนอร์ในประเทศไทย
• คัดกรอง แปลความ และสื่อสารประเด็นปัญหาทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับธนาคารและพาร์ทเนอร์ Non-bank
• ติดตามสถานะการแก้ไขปัญหา และประสานงานจนกระบวนการเสร็จสิ้นครบถ้วน

5. การจัดทำรายงาน & การติดตามผล (Reporting & Tracking)

• จัดทำและอัปเดต Google Sheets เพื่อติดตามสถานะความคืบหน้าทาง Commercial ของแต่ละผลิตภัณฑ์
• รายงานความคืบหน้าโครงการและประเด็นค้างคาให้หัวหน้าแผนกทราบอย่างสม่ำเสมอ